Entrevista #1 Samir Ayubi, propietario de la agencia de viajes Turismo Cari Banca Comercial Maracaibo, 21 Abril 2009 Contexto: es cliente desde hace muchísimo tiempo, utiliza la página web desde sus inicios. Cliente de muchos bancos, usa el sitio web del mercantil por que tiene que hacer dos pagos semanales a IATA (igual que todas las agencias de viaje) y eso es obligatoriamente con el Banco Mercantil. Tiene 2 cuentas en el banco. Impresión inicial (a la pregunta ¿Qué opina de bodinternet?) El sitio es muy bueno y que ha mejorado muchísimo desde su lanzamiento. Es una persona que le da mucha importancia a la seguridad y expresó que le gusta mucho el teclado virtual y que es mejor que el del Banco Mercantil ya que es más largo y tiene letras y números. Le encanta que en Maduro y Curiel Bank de Curacao le hizo 10 preguntas personales (nombre de mascota, primer amor...) cuando se inscribió y periódicamente le hace 3 preguntas aleatorias de estas y vuelve a preguntar cuando se cambia de computador. Le encantó el mecanismo que usan ciertos bancos en norteamerica (BOFA) autenticar cuentas, enviando dos depósitos de montos con algunos céntimos No usa las transferencias, no se siente seguro, prefiere hacer cheques por que le queda un comprobante (tenía el escritorio lleno de papeles y comprobantes de depósito). También mencionó que teme que no le dejen transferir cantidades muy grandes, que no sea seguro y que se tarde mucho y por eso usa cheques. Inclusive mencionó que nunca entrega cheques a sus proveedores y prefiere hacerles depósitos. Deposita dinero en el Banco Mercantil 2 veces por semana, por que debe pagar a IATA desde el Banco Mercantil. También tiene punto de venta con el Mercantil con condiciones que consideró que eran muy favorables: Débito y TC de otros bancos 0.25%, TC otros bancos 2.25% No usa la nómina (tiene poca gente y prefiere pagar en efectivo) Usa la página web para pagar todos los servicios, salvo el Seniat ya que después de las deducciones que le hacen no le hace falta pagar más impuestos. En cuanto a su cuenta personal, mencionó que no quisiera tener que conformar telefónicamente las transferencias que hace, en particular cuando son a cuentas conocidas. Se quejó que no podía pagar la tarjeta de crédito de su esposa en el BOD, pero si en otros bancos (no sabía que tenía que activar la facilidad en la parte de configuración) Entrevista #2 Empleadas de SuperMart (La gerente no pudo presentarse por problemas personales) Banca Comercial Maracaibo, 21 Abril 2009 Contexto: Entrevista con las personas que manejan la cuenta por Internet. Usan muchos bancos Tienen un solo usuario: comparten la clave. Impresión inicial (a la pregunta ¿Qué opina de bodinternet?) Sienten que la página es muy buena, que no se cuelga, que es rápida a toda hora (a diferencia de con otros bancos). El único problema del cual se quejan es la impresión que a veces no funciona y tienen que cerrar la ventana y volver a abrir Las únicas operaciones que hacen es consultar saldos y ver los estados de cuenta y movimientos. Su mayor problema está en identificar los depósitos recibidos ya que no saben quien se los ha hecho. Desearían ver el consolidado de cuentas de un solo golpe y que pudieran ver de una vez la información de las transacciones sin tener que hacer clic sobre ellas. No sabían que se podían hacer pagos a proveedores a través de Internet. Ellos pagan todo por cheque (tienen que pedir chequeras constatemente y no sabían que se podían encargar por Internet, ni tampoco los cheques de gerencia). Tienen 2 días de caja en los cuales sus proveedores tienen que hacer cola para cobrar. A veces tienen muchas dificultades con los proveedores que exigen pago Tienen el Fideicomiso con el BOD y no sabían ni que ellos, ni que los empleados lo podían revisar por Internet. Pagan la nómina por el Mercantil, les gusta mucho y están muy satisfechos. Usan Sodexo para la tarjeta de alimentación. Están completamente satisfechos con esto. Entrevista #3 Claudio Hernández. Tesorero del Grupo Maruma (Hotel Maruma) Banca Corporativa Maracaibo, 21 Abril 2009 Contexto: Maneja de 8 a 10 cuentas de empresas diferentes. Es el único usuario. No tiene usuarios tipo consulta (ni mostró interés por hacerlo) Impresión inicial (a la pregunta ¿Qué opina de bodinternet?) Buena opinión de bodinternet, tiene buen servicio, es estable, accesible y falla poco. Se le notó una clara preferencia por el sitio web del Banco Mercantil, en particular por que el maneja 8 empresas y las cuentas personales de su jefe y ahí puede mover todas las cuentas con un solo Login. Mercantil también permite afiliar cuentas personales. Le gusta lo de tener un certificado de seguridad en la máquina. Inclusive, entró a su máquina para mostrar el sitio. Se quejó por que tiene que llamar a Contacto Amigo para confirmar transferencias si ya está usando las claves para hacerlo. Si es antes de las 4pm llama a la persona que lo atiende en el banco, pero si es después, tiene que llamar personalmente a Contacto Amigo, servicio que dijo era muy impersonal. No utilizan pagos a terceros, ya que el Jefe prefiere firmar los cheques personalmente. Todos los días imprime los movimientos del día anterior, y se los pasa a la gente de contabilidad. aunque después llega vía digital. No tiene usuarios tipo consulta delegados, ya que no se siente seguro haciéndolo. Con las tarjetas de débito, a partir de noviembre, ya no coincide el informe que imprime desde Internet con el que le envía el banco. Tiene que enviar un mensajero todas las semanas a buscarlo. El reporte se llama "Estado de Cuenta - Punto Amigo BOD" y muestra las transacciones de débito. El listado que imprime desde Internet no tiene la hora, ni el lote de origen, que son muy importantes para ellos. También se quejó que no puede imprimir el reporte de "Liquidación de tarjetas". Hace un copy and paste de la imagen para pasar a word (nos mostró como lo hacía)